Sau khi nhận nhà, nhiều chủ nhà tin rằng trong thời gian bảo hành, bất kỳ vấn đề nào xảy ra cũng sẽ được nhà thầu xử lý miễn phí. Thực tế, không ít tranh cãi nổ ra vì chủ nhà và nhà thầu hiểu khác nhau về khái niệm bảo hành. Việc hiểu sai phạm vi bảo hành khiến chủ nhà thất vọng, trong khi nhà thầu lại cho rằng mình không có trách nhiệm.
Trước hết, cần hiểu rằng bảo hành trong xây dựng khác với bảo hành thiết bị điện tử. Bảo hành công trình thường tập trung vào những hạng mục do lỗi thi công hoặc lỗi kỹ thuật, không bao gồm toàn bộ các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.
Nhóm hạng mục thường được bảo hành là kết cấu công trình. Những vấn đề như nứt do thi công sai, lún bất thường hoặc thấm nước do xử lý không đạt yêu cầu thường nằm trong phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, chủ nhà cần phân biệt rõ giữa nứt do kết cấu và nứt do co ngót vật liệu tự nhiên.
Một nhóm khác là chống thấm. Đây là hạng mục dễ phát sinh sự cố và thường được nhà thầu cam kết bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định. Tuy nhiên, bảo hành chống thấm thường chỉ áp dụng khi công trình được sử dụng đúng công năng và không bị can thiệp thay đổi sau bàn giao.
Đối với hệ thống kỹ thuật, bảo hành thường liên quan đến việc thi công lắp đặt. Các thiết bị riêng lẻ như máy bơm, thiết bị vệ sinh, đèn chiếu sáng có thể có chế độ bảo hành riêng từ nhà sản xuất, không hoàn toàn thuộc trách nhiệm của nhà thầu thi công.
Những hạng mục hoàn thiện và hao mòn theo thời gian thường không được bảo hành lâu dài. Sơn phai màu, ron gạch xuống cấp hoặc thiết bị bị hỏng do sử dụng là những trường hợp chủ nhà cần tự bảo trì, thay vì chờ bảo hành từ nhà thầu.
Vậy chủ nhà cần làm gì để không hiểu nhầm về bảo hành?
Điều quan trọng nhất là đọc kỹ điều khoản bảo hành trong hợp đồng, hiểu rõ thời gian, phạm vi và điều kiện áp dụng. Ngoài ra, chủ nhà nên yêu cầu hướng dẫn sử dụng và bảo trì cơ bản để hạn chế những hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành.
Tóm lại. Hiểu đúng bảo hành để tránh thất vọng. Bảo hành nhà trọn gói không phải là cam kết sửa chữa mọi vấn đề phát sinh, mà là trách nhiệm xử lý các lỗi thuộc về thi công và kỹ thuật. Khi chủ nhà hiểu rõ giới hạn của bảo hành và chuẩn bị tâm lý đúng, việc sử dụng và bảo trì căn nhà sẽ chủ động hơn, tránh được nhiều tranh cãi và thất vọng không đáng có.
