Trong quá trình xây nhà, đặc biệt là xây nhà trọn gói, việc phát sinh mâu thuẫn giữa chủ nhà và nhà thầu là điều rất phổ biến. Mâu thuẫn có thể đến từ tiến độ, chất lượng, chi phí hoặc cách làm việc. Vấn đề không nằm ở việc có mâu thuẫn hay không, mà nằm ở cách chủ nhà xử lý để không làm mọi việc trở nên căng thẳng và bất lợi cho chính mình.
Điều đầu tiên chủ nhà cần làm khi có mâu thuẫn là giữ bình tĩnh và tách cảm xúc khỏi vấn đề. Căng thẳng và bức xúc là phản ứng tự nhiên, nhưng nếu để cảm xúc chi phối, cuộc trao đổi rất dễ chuyển thành tranh cãi cá nhân, khiến việc giải quyết trở nên khó khăn hơn.
Bước tiếp theo là xác định rõ mâu thuẫn đang nằm ở đâu. Đó là vấn đề kỹ thuật, tiến độ, chi phí hay cách hiểu khác nhau về phạm vi công việc. Khi chưa xác định rõ bản chất, việc tranh luận thường chỉ xoay quanh cảm nhận, không đi đến giải pháp cụ thể.
Một nguyên tắc quan trọng là dựa vào hồ sơ và thỏa thuận đã có, không dựa vào lời nói hay suy đoán. Chủ nhà nên đối chiếu lại hợp đồng, bản vẽ, các văn bản xác nhận trước đó để làm cơ sở trao đổi. Khi cuộc trao đổi dựa trên tài liệu cụ thể, khả năng đạt được thống nhất sẽ cao hơn rất nhiều.
Trong quá trình làm việc, chủ nhà nên trao đổi trực tiếp, rõ ràng và có ghi nhận lại nội dung thống nhất. Tránh việc nói qua loa rồi để mỗi bên hiểu theo một cách khác nhau. Việc xác nhận lại bằng văn bản giúp hạn chế mâu thuẫn lặp lại và giữ được sự minh bạch.
Nếu mâu thuẫn không thể giải quyết ở cấp làm việc hàng ngày, chủ nhà cần nâng vấn đề lên mức quản lý hoặc người có thẩm quyền quyết định của nhà thầu. Việc này nên được thực hiện sớm, trước khi mâu thuẫn trở nên nghiêm trọng và ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng công trình.
Cuối cùng, chủ nhà cần cân nhắc mục tiêu dài hạn của mình là hoàn thành căn nhà đúng chất lượng, không phải là thắng thua trong tranh cãi. Có những trường hợp cần cứng rắn, nhưng cũng có những tình huống cần linh hoạt để công trình tiếp tục vận hành ổn định.
Tóm lại, Mâu thuẫn với nhà thầu không phải là thất bại, mà là một phần tất yếu của quá trình xây nhà. Khi chủ nhà xử lý bằng sự bình tĩnh, dựa trên hồ sơ rõ ràng và giữ mục tiêu dài hạn, mâu thuẫn có thể được kiểm soát và giải quyết hiệu quả. Cách xử lý đúng không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi, mà còn giữ cho công trình đi đến hoàn thiện trong trạng thái ổn định nhất có thể.
