Rất nhiều chủ nhà chỉ nhận ra giá trị của bảo hành khi công trình bắt đầu xuất hiện sự cố. Tuy nhiên, không ít trường hợp dù hợp đồng ghi rõ thời gian và nội dung bảo hành, việc yêu cầu nhà thầu thực hiện lại trở nên rất khó khăn. Nguyên nhân thường không nằm ở một điều khoản duy nhất, mà đến từ cách bảo hành được hiểu và vận hành trong thực tế.
Một nguyên nhân phổ biến là điều khoản bảo hành được ghi quá chung chung. Khi hợp đồng chỉ nêu bảo hành mà không mô tả rõ phạm vi, tiêu chí đánh giá và cách xử lý, mỗi bên sẽ hiểu theo một cách khác nhau. Điều này khiến chủ nhà gặp khó khăn khi chứng minh sự cố thuộc trách nhiệm của nhà thầu.
Nguyên nhân tiếp theo là thiếu hồ sơ nghiệm thu và ghi nhận ban đầu. Nếu các hạng mục không được nghiệm thu rõ ràng khi bàn giao, rất khó xác định lỗi phát sinh sau này là do thi công hay do sử dụng. Khi không có cơ sở so sánh, yêu cầu bảo hành thường bị trì hoãn hoặc từ chối.
Một vấn đề khác là chủ nhà phản ánh sự cố quá muộn. Nhiều hư hỏng ban đầu có dấu hiệu nhẹ, nhưng chủ nhà bỏ qua vì chưa ảnh hưởng nhiều. Khi sự cố trở nên nghiêm trọng, nhà thầu có thể cho rằng đó là hậu quả của quá trình sử dụng lâu dài, không còn thuộc phạm vi bảo hành.
Ngoài ra, cách yêu cầu bảo hành không chính thức cũng làm giảm hiệu quả. Việc chỉ gọi điện hoặc nhắn tin rời rạc, không có xác nhận rõ ràng khiến nhà thầu dễ trì hoãn hoặc không ưu tiên xử lý. Khi không có ghi nhận bằng văn bản, việc theo dõi và yêu cầu tiếp tục trở nên rất khó.
Cuối cùng là năng lực và thiện chí của nhà thầu sau bàn giao. Một số nhà thầu tập trung vào việc tìm dự án mới, ít quan tâm đến giai đoạn hậu mãi. Khi chủ nhà không chuẩn bị trước phương án bảo vệ quyền lợi, việc đòi bảo hành sẽ gặp nhiều trở ngại.
Vậy chủ nhà có thể làm gì để bảo hành được thực hiện đúng?
Chủ nhà cần chuẩn bị ngay từ giai đoạn nghiệm thu, ghi nhận rõ tình trạng công trình và lưu giữ đầy đủ hồ sơ. Khi phát sinh sự cố, cần thông báo sớm, bằng hình thức chính thức và theo đúng quy trình đã thỏa thuận. Những bước này giúp yêu cầu bảo hành có cơ sở rõ ràng và dễ được xử lý hơn.
Có thể thấy rõ. Bảo hành hiệu quả bắt đầu từ sự chuẩn bị của chủ nhà
Việc không đòi được bảo hành đúng như hợp đồng không chỉ do nhà thầu, mà còn do cách chủ nhà chuẩn bị và thực hiện quyền của mình. Khi hiểu rõ nguyên nhân và chủ động từ sớm, chủ nhà sẽ giảm đáng kể rủi ro và tránh được cảm giác thất vọng khi cần đến bảo hành trong quá trình sử dụng.
